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政策法規

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銀行保險機構消費者權益保護管理辦法

作者:劉暢 日期:2023-3-14 11:27:51 人氣:432 評論:0

為維護公平公正的金融市場環境,切實保護銀行業保險業消費者合法權益,促進行業高質量健康發展,中國銀保監會制定并發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》),自2023年3月1日起施行。

《管理辦法》共8章,57條,主要內容包括:一是關于總體目標、機構范圍、責任義務、監管主體和工作原則的規定,明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任,消費者有誠實守信的義務。二是關于消費者權益保護體制機制,要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略,建立完善消費者權益保護審查、消費者適當性管理、合作機構管控、內部考核等工作機制,指導銀行保險機構加強消費者權益保護體制機制建設,構筑全方位的消費者權益保護工作體系。三是規范銀行保險機構經營行為,保護消費者八項基本權利。包括規范產品設計、信息披露和銷售行為,禁止誤導性宣傳、強制捆綁搭售、不合理收費等行為,保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權;規范客戶身份識別、業務經營、核保理賠管理等,保護消費者財產安全權和依法求償權;加強消費者教育宣傳,提升服務質量,規范營銷催收行為,保護消費者受教育權和受尊重權;規范個人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為,保護消費者信息安全權。四是加強行業監督管理,對銀保監會及其派出機構、各類銀行業保險業行業協會、行業糾紛調解組織職責,以及相關監管措施和處罰事項等作出規定,嚴格行為監管要求,明確對同類業務、同類主體統一標準、統一裁量,依法打擊侵害消費者權益亂象和行為。五是明確適用范圍、解釋權和實施時間。

《管理辦法》是銀保監會貫徹落實黨的二十大精神,深入體現以人民為中心的發展思想,建立健全金融消費者保護基本制度,加強和完善行為監管的重要舉措,是銀保監會在銀行業保險業消費者權益保護領域制定的基礎性、綱領性文件。銀保監會將以《管理辦法》出臺為契機,進一步督促銀行保險機構落實消費者保護主體責任,不斷提升金融工作的政治性和人民性,依法保障金融消費者合法權益,維護好金融市場秩序和穩定。

點擊下載《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法2023》


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